เอไอเอเจนต์ที่รู้ธุรกิจของคุณเป็นอย่างดี
VoxHive เป็นแอปพลิเคชันตัวแทน AI ที่ดูแลการสอบถามของลูกค้า ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่ต้อนรับมนุษย์เพื่อตอบทุกสายหรือข้อความ แอปนี้ใช้ตัวแทน AI เพื่อจัดการโทรศัพท์ อีเมล แชททางเว็บ SMS และ WhatsApp ตลอด 24 ชั่วโมง
หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ VoxHive คือ AI ได้รับการฝึกอบรม โดยใช้เอกสารและนโยบายของธุรกิจของคุณเอง แทนที่จะพึ่งพาข้อมูลทั่วไปจากอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคำตอบมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับธุรกิจของคุณ ในขณะที่ยังลดโอกาสที่ AI จะสร้างข้อมูลขึ้นมาเอง
จัดการคำถามตลอด 24 ชั่วโมง
VoxHive โดยพื้นฐานแล้ว สร้างขึ้นรอบๆ ฐานความรู้กลาง สำหรับธุรกิจของคุณ คุณเพียงแค่อัปโหลดเอกสารเช่น นโยบายบริษัท, รายการราคา, เวลาทำการ, และ ขั้นตอน และ AI จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตอบคำถามของลูกค้า หากมันไม่มีข้อมูลในเอกสารที่คุณให้มา ตัวแทนจะยอมรับว่ามันไม่รู้แทนที่จะสร้างเรื่องขึ้นมา อย่างไรก็ตาม การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องกับมันอาจส่งผลต่อคุณภาพของการตอบกลับ
ประโยชน์ที่จริงจังอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มคือความพร้อมใช้งานของมัน ต่างจากเคาน์เตอร์รับแขกทั่วไปที่ทำงานเฉพาะในเวลาทำการของพนักงาน ตัวแทน AI พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นธุรกิจสามารถรับคำถามแม้หลังเวลาทำการ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถ จัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน แทนที่จะถูกจำกัดเพียงแค่การโทรครั้งเดียวในเวลาเดียว มันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานมากนัก
แม้ว่าจะมีความฉลาดพอที่จะเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับฐานข้อมูลความรู้ของธุรกิจของคุณ แต่ยังมีบางสถานการณ์ เช่น ปัญหาที่ซับซ้อนหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่ต้องการการมีส่วนร่วมของพนักงานจริง เพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว นอกจากนี้ ควรคำนึงว่า ไม่ลูกค้าทุกคนรู้สึกสบายใจในการพูดคุยกับตัวแทน AI และต้องการพูดคุยกับคนจริงเพื่อขอความช่วยเหลือที่มีการจัดการมากขึ้น
AI ที่เข้าใจธุรกิจของคุณ
โดยรวมแล้ว VoxHive ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองตามข้อมูลของธุรกิจของคุณเอง ไม่ใช่แค่การดึงคำตอบจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งสามารถทำให้มันมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีนโยบาย บริการ ราคา และขั้นตอนที่ชัดเจน โปรดจำไว้ว่า มันจะดีเท่ากับข้อมูลที่คุณให้ หากเอกสารของคุณไม่สมบูรณ์หรือเก่า AI ก็อาจสะท้อนปัญหาเหล่านั้น
